Undang-Undang Perlindungan Konsumen memberikan hak pembeli untuk mengembalikan barang ke toko. Berkenaan dengan peralatan elektronik, ada sejumlah pemesanan dan ketentuan. Kami akan memberi tahu Anda tentang fitur mengembalikan PC portabel di artikel kami.
Apakah mungkin untuk mengembalikan laptop yang dibeli dalam waktu 2 minggu?
Perangkat ini termasuk peralatan kompleks, sehingga dapat dikembalikan dalam waktu 14 hari sejak tanggal pembelian, tetapi hanya atas dasar kesalahan fungsi yang terdeteksi (perkawinan).
Masalah yang teridentifikasi memberi pembeli hak untuk:
- menukar produk dengan model yang bisa diterapkan yang identik yang tidak digunakan,
- ganti dengan biaya tambahan untuk barang-barang bernilai lebih tinggi (jika Anda mau),
- sepenuhnya mengembalikan uang yang dihabiskan,
- pengembalian dana sebagian, yaitu, penurunan harga jual (penilaian keuangan dari kekurangan yang diidentifikasi akan diperlukan).
Perhatian! Jika ragu, penjual dapat memerintahkan pemeriksaan untuk mengetahui apakah cacat pabrikan dibuat atau jika cacat muncul sebagai akibat dari tindakan pemilik.
Ini tidak selalu prosedur yang benar, dan dilakukan oleh pihak yang berkepentingan. Pembeli berhak hadir di inspeksi. Konflik dapat diselesaikan dengan menghubungi pusat diagnostik independen atau menantang di pengadilan.
Prosedur
Secara tertulis, kami menyusun klaim untuk kualitas produk, di mana kami menentukan alasan pengembalian setepat mungkin. Aplikasi dibuat dalam rangkap dua, salah satunya adalah tanda tangan dari perwakilan toko, stempel dan tanggal penerimaan aplikasi. Salinan ini tetap berada di tangan pembeli.
Kami menyediakan laptop dalam satu set lengkap dan dalam kotak - dalam bentuk di mana itu dijual. Sistem operasi tidak boleh memiliki perangkat lunak yang diinstal sendiri.
Penjual disajikan dengan paket dokumen - paspor pemilik, uang tunai dan cek kasir, buku petunjuk dan pernyataan tertulis.
Waktu untuk pemenuhan persyaratan diberikan tidak lebih dari 7 hari kalender jika terjadi pertukaran dan 10 hari dengan pengembalian sejumlah uang. Namun, penunjukan ujian dapat meningkatkan periode ini menjadi 20 hari.
Catat! Jika pengguna tidak puas dengan karakteristik perangkat (fungsi, warna, kemasan), ini tidak akan memungkinkannya untuk mengembalikan barang, yang kualitasnya memenuhi semua standar.
Satu-satunya alternatif adalah pengaturan pribadi, ketika toko secara sukarela setuju untuk memenuhi keinginan pelanggan.
Kapan saya bisa mendapatkan pengembalian uang?
Setelah 14 hari, masa garansi berakhir dan keadaan pengembalian produk berubah. Situasi yang memungkinkan Anda mengajukan klaim moneter:
Cacat yang tidak dapat diperbaiki berarti biaya perbaikan yang tidak proporsional (sama dengan harga barang), atau akan memakan waktu lama (2 bulan atau lebih) untuk menyelesaikan masalah. Ini juga termasuk kerusakan yang telah berulang kali terdeteksi dan muncul lagi setelah perbaikan.
Layanan garansi telah melebihi 45 hari (waktu tersebut ditentukan dalam perjanjian tertulis dari para pihak). Di sini, hak tambahan muncul untuk menuntut kompensasi moneter (1% dari harga produk) untuk setiap hari yang tertunda.
Jika selama masa garansi, setiap tahun produk dalam perbaikan selama lebih dari 30 hari.
Penting! Secara tertulis, kami menunjukkan dasar untuk pengembalian model dan persyaratan: pengembalian uang yang dibayarkan.
Kapan saya mengganti laptop saya dengan yang baru selama masa garansi?
Alasan yang diberikan pada bagian sebelumnya berfungsi jika pembeli memutuskan untuk mengganti barang.
Pertukaran dimungkinkan sepanjang seluruh periode garansi. Periode ini ditunjukkan dalam dokumen untuk produk, jika tidak, undang-undang dengan jelas menentukan periode waktu 2 tahun.
Klien tidak perlu membuktikan bahwa perangkat gagal karena kesalahannya. Penjual melakukan pemeriksaan atas biaya sendiri dan setelah mengkonfirmasikan cacat tersebut mentransfer perangkat baru kepada konsumen. Namun, jika diagnosis menetapkan bahwa pelanggaran dimulai karena operasi yang tidak benar (kerusakan mekanis, koneksi peralatan yang tidak kompatibel, dll.), Maka pembeli membayar biaya inspeksi yang dikeluarkan oleh toko.
Kami memeriksa kriteria untuk mengembalikan laptop ke titik penjualan. Kami berharap bahwa informasi kami telah membantu pembaca untuk memecahkan pertanyaan mereka.
Tinggalkan Komentar Anda